Nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat. Cette Politique de Remboursement explique dans quelles conditions vous pouvez obtenir un remboursement et les étapes à suivre pour en faire la demande.

1. Conditions de Remboursement

Les demandes de remboursement peuvent être acceptées dans les situations suivantes :

• Produit défectueux : Si le produit présente un défaut de fabrication ou de qualité.
• Produit endommagé : Si le produit arrive endommagé, nous vous prions de nous contacter immédiatement avec des preuves (photos) à l’appui.
• Erreur de commande : Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande initiale.

Les remboursements ne seront pas accordés pour des raisons de changement d’avis ou pour des produits utilisés.

2. Délai de Demande de Remboursement

Pour être éligible à un remboursement, vous devez faire la demande dans les 14 jours suivant la réception de votre produit. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre demande.

3. Procédure de Demande de Remboursement

Étape 1 : Contactez notre service client via email@example.com en mentionnant votre numéro de commande et en expliquant la raison de la demande.

Étape 2 : Fournissez les preuves nécessaires, comme des photos en cas de produit défectueux ou endommagé.

Étape 3 : Notre équipe examinera votre demande et vous informera de la suite dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

4. Retour du Produit

Dans certains cas, il peut être nécessaire de retourner le produit pour finaliser le remboursement. Si un retour est demandé :

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
• Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires et documents fournis.

5. Mode de Remboursement

Une fois la demande validée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Si le remboursement ne peut être effectué sur le mode de paiement initial, un crédit en magasin ou une autre méthode pourra être proposée.

6. Articles Non-Éligibles au Remboursement

Certains produits ne sont pas éligibles au remboursement, notamment :

• Les produits en promotion ou soldés.
• Les articles personnalisés ou faits sur mesure.
• Les produits utilisés ou endommagés par le client.